Fórmula da Terra · Farmácia de Manipulação
Converse com a Lia, a porta de entrada do atendimento.
Ela recebe você, pede a receita, confere se a foto dá para ler, combina entrega ou retirada e deixa tudo pronto para o vendedor fazer o orçamento. O orçamento em si continua com a equipe. Depois, quando o pedido sai para entrega, você é avisado por aqui mesmo.
Para testar de novo, use "Reiniciar conversa" (abre uma sessão nova) ou escreva reiniciar dentro do chat (zera a conversa atual e a Lia volta a atender).
Porta e captura
Pede a receita logo na primeira mensagem, identifica se já é cliente, checa se a foto dá para ler, resolve endereço pelo CEP e entrega o pacote pronto na fila de vendas.
Reconhece o cliente
Com o telefone, consulta o cadastro da farmácia (somente leitura), confirma pelo nome e, se for cliente, oferece o endereço do último pedido em vez de pedir CEP. Nada do cadastro aparece antes de o nome bater.
Dúvida clínica
Posologia, interação, efeito colateral, troca de ativo: ela reconhece, não opina e encaminha ao farmacêutico com uma nota.
Preço, prazo e orçamento
A Lia não calcula nem inventa valor. O atendente confere o pacote, libera o orçamento com uma nota na conversa, e a Lia entrega ao cliente com os botões "Aprovar orçamento" e "Tenho uma dúvida".
Entrega com QR
O motoboy escaneia a etiqueta do pacote ao sair. Você recebe "seu pedido saiu para entrega" e, na chegada, "pedido entregue".
Como a conversa acontece
Oito passos, sempre uma pergunta por vez. Se você adiantar alguma informação, ela aproveita e não pergunta de novo.
A primeira mensagem já pede a foto da receita. Sem receita, ela anota o que você quer comprar.
A foto é lida na hora. Cortada, escura ou sem cabeçalho, ela explica o motivo e pede outra com a dica certa.
Botões "Já sou cliente" ou "Primeira vez aqui". No site, ela pede também nome e WhatsApp.
Com o telefone, ela consulta o cadastro. Se o nome bate, pula o que já sabe e oferece o endereço do último pedido: "É esse mesmo" ou "Outro endereço".
Botões "Entrega" ou "Retirar na loja".
Ela encontra rua e bairro pelo CEP, confirma com você e pede apenas número e complemento.
Você recebe um resumo do que foi montado, sem valores. O vendedor recebe o pacote com receita, dados, endereço e o histórico do cliente no sistema.
O atendente confere, monta o orçamento e libera. A Lia manda para você com os botões "Aprovar orçamento" e "Tenho uma dúvida". Aprovou, a equipe combina prazo e pagamento.
Roteiro para validar
Cada item testa um comportamento que o diagnóstico apontou como crítico. Vale repetir com variações.
- Comece pela foto, sem dizer oi.Envie a receita de exemplo como primeira mensagem (clipe no chat). Ela deve reconhecer a receita antes de se apresentar.
- Diga só "oi".A primeira resposta já deve pedir a foto da receita, sem "como posso ajudar".
- Mande a foto ilegível.Ela deve explicar o motivo (cortada, sem cabeçalho, escura) e pedir outra foto com a dica certa, sem inventar itens.
- Responda com os botões."Já sou cliente" / "Primeira vez aqui" e "Entrega" / "Retirar na loja". Depois informe nome e WhatsApp.
- Seja um cliente conhecido.Informe o WhatsApp de um cliente real do cadastro e o nome dele. Ao pedir entrega, ela deve oferecer o endereço do último pedido em vez do CEP. Com um nome diferente, ela não deve citar nada do cadastro.
- Mande só o CEP.Por exemplo
22790-701. Ela deve responder com a rua e o bairro e pedir número e complemento. Teste também um CEP inventado. - Pergunte algo clínico.
Posso tomar isso junto com anticoncepcional?
Ela não responde: encaminha ao farmacêutico e a conversa sai da fila dela. - Pergunte preço.
Quanto fica?
Ela não fala valor; diz que o vendedor manda o orçamento e continua coletando o que falta. - Confira o resumo final.Ao fechar, ela deve listar o que entendeu: itens ou pedido, entrega ou retirada com endereço e contato, sem valores.
- Libere um orçamento.No Chatwoot, na mesma conversa, escreva uma nota privada começando com
/orcamentoe os itens com valores. Em segundos ele chega aqui com os botões. Toque em "Aprovar orçamento" e veja a etiqueta e a nota para a equipe. - Simule a entrega.Abra a etiqueta de exemplo e a página do motoboy logo abaixo e toque em "Saí para entrega".
Depois do orçamento: a entrega com QR
Quando o pedido fica pronto, a equipe imprime uma etiqueta com QR e cola no pacote. O resto acontece no celular do motoboy.
- Etiqueta no pacote.Nome, telefone, endereço, conteúdo e um QR exclusivo daquele pedido.
- Motoboy escaneia ao sair.Abre a página da entrega, confere o destino, toca "Saí para entrega". O cliente recebe na mesma conversa:
seu pedido acabou de sair para entrega com o nosso motoboy, com destino a Av. das Américas, 15000
. - Motoboy confirma a entrega.Toca "Entreguei" e o cliente recebe
pedido entregue
. Hora e nome do motoboy ficam registrados para a equipe.
Receitas de exemplo
Dados fictícios. Baixe no celular ou arraste para o chat.
